Politika povrata novca

Napomena: ne nudimo besplatan povrat. Primjenjuju se troškovi dostave i carinske pristojbe.

Povrat robe

Je li moguće vratiti moju narudžbu? Da. Ako niste zadovoljni kupnjom, imate mogućnost vratiti artikle u roku od 30 dana od primitka. Da biste ostvarili pravo na povrat, vaša narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

Proizvod mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u istom stanju u kakvom je primljena. Na proizvodu smiju biti vidljivi samo znakovi uobičajenog rukovanja; oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem su isključena. Za artikle kod kojih je važna higijena, proizvodi moraju biti temeljito očišćeni prije pokretanja postupka povrata. Neispravni proizvodi moraju se prijaviti odmah nakon primitka. Veloura ima pravo naplatiti kupcu troškove dostave. Povrat se obrađuje u roku od 7 radnih dana. Ako su uvjeti ispunjeni, povrat će biti službeno potvrđen unutar tog razdoblja. Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako sumnjamo da su korišteni ili oštećeni bez naše krivnje.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:

Pošaljite e-poruku na: info@veloura.com. Provjerite sadrži li vaša e-poruka sljedeće:

• Broj narudžbe

• Razlog zahtjeva za povrat

• Fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja)

• Ime i prezime kupca

• Adresu kupca

Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dati vam adresu za povrat. Važno: nikada ne šaljite povrat na adresu pošiljatelja navedenu na paketu. Ispravnu adresu poslat ćemo vam na vaš zahtjev. Kupac je odgovoran za sve troškove dostave povezane s povratom robe.

Politika otkazivanja (pravo na jednostrani raskid ugovora)

Potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora ako je fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu povezane s njegovom komercijalnom ili profesionalnom djelatnošću.

Prava na otkazivanje

Rok za otkazivanje je 14 dana od dana kada ste vi, ili treća strana koju ste imenovali (a koja nije prijevoznik), primili posljednju robu iz narudžbe. Budući da koristimo potpuno automatizirani sustav, narudžbe se izvršavaju čim se zaprime. Stoga ne možemo prekinuti proces dostave dok roba ne stigne, pa povrat novca nije moguć odmah po slanju. Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate obavijestiti Veloura jasnom izjavom (npr. e-poštom). Opoziv je završen kada primimo robu natrag. Troškove povrata robe snosi kupac.

Pošiljke u tranzitu

Budući da se naša roba šalje iz Azije, može doći do duljeg vremena isporuke na koje nemamo utjecaja. Ako je roba već na putu prema vama, otkazivanje nije moguće. Molimo pričekajte dok ne primite robu, a zatim nam je vratite. Kako bismo vam zajamčili što brži povrat, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o slanju.

Posljedice odustajanja

Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sve uplate koje smo primili, osim troškova dostave (isključujući dodatne troškove koji proizlaze iz vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo obavijest o vašem odustajanju i samu robu. Za povrat ćemo koristiti isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju.

Važno: svi povrati moraju se poslati u naše centralno skladište u Aziji o trošku kupca.